Kan ik het festivalprogramma ook buiten Nederland bekijken?

De speelfilms en kortefilmprogramma’s kunnen alleen in Nederland worden bekeken. De talkshows en panels zijn wel buiten Nederland te bekijken. Op de website staat dit bij de betreffende programma’s vermeld.

Hoe schaf ik een ticket voor een filmvertoning aan?

Je gaat naar de gewenste film en klikt op tickets. Na het aanmaken van een account, kun je één of meerdere tickets aanschaffen. Er zijn verschillende type tickets, de meeste kan je direct kopen in het bestelproces. Mocht  je echter een 5×5 ticket willen kopen, dan doe je dat apart. Na aanschaf daarvan krijg je een code in je mail, die geldig is voor vijf filmkaartjes. Voor meer informatie over de tickettype, zie hier

Kan een online vertoning ook uitverkocht zijn?

Ja, dat kan. Op sommige films zit een limiet, het kan dan dus zo zijn dat de kaarten uitverkocht raken.

Hoe werkt het ticket voor een online vertoning?

Wanneer je een ticket hebt gekocht, ontvang je een mail met daarin een link naar de online filmvertoning. Deze linkt werkt vanaf de aangegeven aanvangstijd van de voorstelling. . Onze VOD voorstellingen kun je vanaf de aangegeven aanvangstijd bekijken. Je ticketlink is vanaf dat moment 48 uur geldig. Let op: de events starten en eindigen op een vast tijdstip. Zorg er dus voor dat u hiervoor op tijd bent. De links voor de events werken vanaf 20 minuten voor aanvang. Sluit de browser tijdens het kijken niet af.

Hoeveel kost een ticket? Zijn er ook kortingen?

Een ticket kost €8,00 voor de speelfilms en €5,00 voor de korte films. Voor Cineville-kaarthouders geldt een korting van €3,00

Kan ik gekochte tickets (om)ruilen of retourneren?

Je kunt eenmaal aangeschafte tickets niet omruilen of retourneren.

Verkopen jullie ook passe-partouts?

We verkopen geen passe-partouts, maar wel een 5×5 kaart, waarmee je vijf films kunt zien voor 25 euro

Ik heb een Cinevillepas, hoe kan ik een voorstelling bekijken?

Als Cineviller heb je een code ontvangen in de laatste Cineville nieuwsbrief. Door deze in te vullen bij ‘promocode’ krijg je €3,00 korting en kost de film voor jou dus slechts €5,00.
Er is een beperkt aantal Cineville kortingstickets, deze kunnen uitverkocht raken

Zijn er gratis online evenementen?

Ja, de talkshows en panels zijn gratis. Op de website staat dit bij de betreffende programma’s vermeld.

Hoe werkt het kijken van gratis online evenementen?

Ja, de talkshows en panels zijn gratis. Op de website staat dit bij de betreffende programma’s vermeld.

Kan ik de voorstellingen via Apple TV of Chromecast bekijken?

Casten kan, maar we raden aan dit vanaf een laptop te doen i.v.m. de kwaliteit. Wanneer je via de Chromecast naar je tv wilt zenden is het belangrijk dat je de website hebt geopend in je Chrome-browser. Wanneer je via Airplay wilt zenden open je onze website in Safari.

Kan ik de voorstellingen op mijn TV bekijken?

Je kunt door je laptop aan je tv te koppelen de voorstellingen op je tv kijken.

Kan ik de voorstellingen op mijn telefoon of tablet bekijken?

Ja, je kunt de voorstellingen ook op je telefoon of tablet bekijken.

Begint een film of programma op een vast tijdstip?

De films zijn 48 uur lang beschikbaar vanaf het aangegeven tijdstip. Je kunt dus zelf kiezen wanneer je wilt kijken, zolang het maar binnen 48 uur is van het aanvangstijdstip. De link naar de film is werkzaam vanaf twintig minuten voor aanvangstijd.

De talkshows, panels en masterclasses starten en eindigen op een vast tijdstip.

Kan ik de film terugspoelen?

Het overgrote deel van de films kan ook worden teruggespoeld, bij een klein aantal kan dat niet. Op de website staat dat bij de desbetreffende film aangegeven.

Kan ik de film pauzeren?

Ja, dat kan

Kan ik een film gedurende het gehele festival bekijken?

Nee, je kunt de film vanaf de starttijd binnen 48 uur kijken.

Ik heb een ticket gekocht. Wanneer kan ik de stream nu starten? En kan ik er nog in als de voorstelling al begonnen is?

De link naar de film werkt vanaf 20 minuten voor de aanvangstijd, de stream kun je starten op het aangegeven tijdstip. Bij speelfilms kun je de film binnen 48 uur na aanvangstijd starten.

Bij masterclasses, talkshows en panels kun je de stream op elk moment starten, maar als je de stream na de aangegeven aanvangstijd start heb je het gedeelte ervoor gemist en kun je dat niet inhalen.

Ik kan mijn tickets of de bevestigingsmail niet terugvinden, wat nu?

Heb je in je spam gekeken? Anders kun je contact opnemen met de Helpdesk.

Mijn ticket werkt niet, wat nu?

Neem contact op met de Helpdesk.

Ik heb problemen met het streamen

Heb je problemen met het streamen, hapert een voorstelling of krijg je een foutmelding? Neem contact op met de Helpdesk.

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Neem contact op met de Helpdesk.